Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Poliklinik Gigi Rumah Sakit Hermina Manado

Kualitas pelayanan yang baik berhubungan erat dengan kepuasan pasien dalam perawatan kesehatan; salah satu indikatornya ialah kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh dokter gigi. Dimensi Servqual dan domain Donabedian menjadi tolak ukur untuk mengukur kualitas pelayanan serta perbandingan persepsi dan harapan terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien akan pelayanan kesehatan akan berdampak pada kesehatan dan kesejahteraan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dan perawatan penyakit gigi dan mulut di Poliklinik Gigi RS Hermina. Jenis penelitian ialah potong lintang dengan convenience sampling, total sampel 105 responden. Metode penelitian yaitu kuantitatif. Kuesioner Google form atau dokumen sebagai instrumen penelitian. Hasil analisis univariat dan bivariat menggunakan uji korelasi mendapatkan rerata kepuasan pasien 33,27 (±5,95) serta persentasi puas 78,1% dan tidak puas 21,9%. Analisis bivariat karakteristik responden mendapatkan hubungan bermakna antara usia, status marital, pekerjaan, metode pembayaran dan waktu tunggu dengan kepuasan pasien (p<0,05) dan terdapat hubungan bermakna dengan korelasi linear sangat kuat antara kualitas pelayanan dilihat dari lima dimensi Servqual dan domain Donabedian dengan tingkat kepuasan pasien di Poliklinik Gigi RS Hermina Manado. Simpulan penelitian ialah kualitas pelayanan yang baik berhubungan positif terhadap kepuasan pasien dalam melakukan perawatan gigi. Struktur yang baik meningkatkan proses dan hasil yang baik.