Loyalitas Nasabah dan Kinerja Perbankan Di Indonesia

Hilda Rossieta

doi:10.26905/jkdp.v21i1.1235

Loyalitas Nasabah dan Kinerja Perbankan Di Indonesia

Hilda Rossieta

Department of Accounting

Research output: Contribution to journal › Article › peer-review

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi dampak loyalitas nasabah terhadap kinerja perusahaan pada industri perbankan di Indonesia. Penelitian ini menggunakan sampel perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Data diolahdan dianalisis dengan Partial Least Square (PLS). Penelitian ini menduga bahwa kinerjakeuangan, kinerja pasar, dan kinerja non-keuangan perbankan dipengaruhi secara positif oleh loyalitas nasabah. Hasil penelitian memberikan bukti yang konsisten dengan dugaantersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas nasabah memberikan incremental information terhadap kinerja perbankan yang terdiri dari kinerja keuangan, kinerjapasar, dan kinerja non-keuangan.

Original language	Indonesian
Pages (from-to)	144-156
Journal	Jurnal Keuangan dan Perbankan
Volume	21
Issue number	1
DOIs	https://doi.org/10.26905/jkdp.v21i1.1235
Publication status	Published - 1 Dec 2017

Keywords

Consumer Loyalty, Financial Performance, Market Perfomance, Non- Financial Performance

Access to Document

10.26905/jkdp.v21i1.1235

Cite this

@article{84a2c40ef5124893b94bd30ea59af0e9,

title = "Loyalitas Nasabah dan Kinerja Perbankan Di Indonesia",

abstract = "Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi dampak loyalitas nasabah terhadap kinerja perusahaan pada industri perbankan di Indonesia. Penelitian ini menggunakan sampel perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Data diolahdan dianalisis dengan Partial Least Square (PLS). Penelitian ini menduga bahwa kinerjakeuangan, kinerja pasar, dan kinerja non-keuangan perbankan dipengaruhi secara positif oleh loyalitas nasabah. Hasil penelitian memberikan bukti yang konsisten dengan dugaantersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas nasabah memberikan incremental information terhadap kinerja perbankan yang terdiri dari kinerja keuangan, kinerjapasar, dan kinerja non-keuangan.",

keywords = "Consumer Loyalty, Financial Performance, Market Perfomance, Non- Financial Performance",

author = "Hilda Rossieta",

year = "2017",

month = dec,

day = "1",

doi = "10.26905/jkdp.v21i1.1235",

language = "Indonesian",

volume = "21",

pages = "144--156",

journal = "Jurnal Keuangan dan Perbankan",

issn = "2443-2687",

number = "1",

}

TY - JOUR

T1 - Loyalitas Nasabah dan Kinerja Perbankan Di Indonesia

AU - Rossieta, Hilda

PY - 2017/12/1

Y1 - 2017/12/1

N2 - Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi dampak loyalitas nasabah terhadap kinerja perusahaan pada industri perbankan di Indonesia. Penelitian ini menggunakan sampel perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Data diolahdan dianalisis dengan Partial Least Square (PLS). Penelitian ini menduga bahwa kinerjakeuangan, kinerja pasar, dan kinerja non-keuangan perbankan dipengaruhi secara positif oleh loyalitas nasabah. Hasil penelitian memberikan bukti yang konsisten dengan dugaantersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas nasabah memberikan incremental information terhadap kinerja perbankan yang terdiri dari kinerja keuangan, kinerjapasar, dan kinerja non-keuangan.

AB - Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi dampak loyalitas nasabah terhadap kinerja perusahaan pada industri perbankan di Indonesia. Penelitian ini menggunakan sampel perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Data diolahdan dianalisis dengan Partial Least Square (PLS). Penelitian ini menduga bahwa kinerjakeuangan, kinerja pasar, dan kinerja non-keuangan perbankan dipengaruhi secara positif oleh loyalitas nasabah. Hasil penelitian memberikan bukti yang konsisten dengan dugaantersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas nasabah memberikan incremental information terhadap kinerja perbankan yang terdiri dari kinerja keuangan, kinerjapasar, dan kinerja non-keuangan.

KW - Consumer Loyalty, Financial Performance, Market Perfomance, Non- Financial Performance

UR - https://www.researchgate.net/publication/319952017_LOYALITAS_NASABAH_DAN_KINERJA_PERBANKAN_DI_INDONESIA

U2 - 10.26905/jkdp.v21i1.1235

DO - 10.26905/jkdp.v21i1.1235

M3 - Article

SN - 2443-2687

VL - 21

SP - 144

EP - 156

JO - Jurnal Keuangan dan Perbankan

JF - Jurnal Keuangan dan Perbankan

IS - 1

ER -

Loyalitas Nasabah dan Kinerja Perbankan Di Indonesia

Abstract

Keywords

Access to Document

Other files and links

Cite this