FAKTOR PENENTU TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM APLIKASI ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

DONNY OKTAVIAN SYAH, Robby Yoga Prakasya

Research output: Contribution to journalArticlepeer-review

Abstract

Penelitian ini fokus pada analisis faktor-faktor penentu dari level kepuasan pemakai dari aplikasi
ERP (Enterprise Resource Planning) di PT.Kaltim Prima Coal (KPC), dalam hal ini Ellipse system. Adapun
faktor-faktor penentu dalam penelitian ini menekankan pada Kualitas Pelayanan yang berhubungan dengan opersionalisasi dari Ellipse dan kinerja dari sistem ERP (Ellipse) itu sendiri. Kualitas Pelayanan merujuk
pada SERVQUAL, dimana kinerja aplikasi ERP merujuk pada Model pengukuran ESS (Enterprise Systems
Success). Data riset diperoleh melalui survei online quesioner yang dibagikan kepada para pengguna Ellipse yang ada di 3 divisi yang ada di KPC (Divisi Mining Support, Divisi Supply Chain, dan Divisi Finance).
Dari 380 pengguna Ellipse yang diminta untuk berpartisipasi, setelah diverifikasi dan dilakukan prerequisite
test, sebanyak 162 data lolos dan layak untuk diteliti lebih lanjut. Data survei diproses dan dianalisa
menggunakan SEM (Structural Equation Modelling). Hasil menunjukkan Kulitas Pelayanan yang ada hubungannya dengan operasionalisasi Ellipse tidak ada korelasi yang cukup signifikan pengaruhnya terhadap kepuasan penggunanya, sementara itu sistem kinerja ERP (Ellipse) di KPC berpengaruh positif dan sangat
signifikan terhadap kepuasan penggunanya.
Original languageIndonesian
Pages (from-to)185-212
JournalJurnal Bijak/STIAMI
Volume10
Issue number1
Publication statusPublished - Mar 2013

Cite this