ANALISIS KEPATUHAN DIVISI UNDERWRITING PT XYZ KEPADA SERVICE LEVEL AGREEMENT PENUTUPAN ASURANSI PRODUK MANAGED CARE 2020 - 2022

Divisi underwriting di PT XYZ menentukan Service Level Agreement (SLA) atas durasi penutupan asuransi yang ditangani divisi underwriting untuk menjaga efektivitas kinerjanya. Ditentukan bahwa tahapan penutupan asuransi yang ditangani divisi underwriting adalah paling lama 5 hari kerja. Apabila divisi underwriting tidak dapat memenuhi SLA-nya, maka divisi tersebut akan menerima sanksi atau penalti. Dengan demikian, dalam penelitian ini dilakukan analisis atas pemenuhan SLA penutupan asuransi produk Managed Care periode 2020 -2022 serta menganalisis penyebab tidak terpenuhinya SLA tersebut. Analisis ini dilakukan dengan metode deskriptif kuantitatif dimana data penutupan asuransi produk Managed Care diolah hingga didapat hasil Turn Around Time (TAT), kemudian hasil TAT akan dideskripsikan beserta kaitannya dengan kepatuhan divisi underwriting kepada SLA penutupan asuransi Managed Care periode 2020 - 2022, kemudian juga dilakukan penyelidikan atas penyebab tidak terpenuhinya SLA tersebut. Berdasarkan analisis pemenuhan SLA, didapatkan bahwa divisi underwriting PT XYZ telah memenuhi SLA penutupan asuransinya dengan persentase 97,72%jumlah polis memenuhi SLA. Sementara itu, penyebab tidak terpenuhinya SLA pada 2,28% jumlah polis yaitu pengiriman proposal renewal dari pemegang polis yang jauh lebih awal dari tanggal berakhir masa asuransi dan keterlambatan badan usaha mengirim kelengkapan berkas penutupan asuransi polis renewal.